Política de reembolso
Cafés Clandestino exclusivamente trabaja con cafés de especialidad tostados cada semana de forma que trabajamos con un producto fresco y recién tostado. De esta forma, aquellos cafés que por alguno de los siguientes motivos sean devueltos, no podemos volver a venderlos.
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios en los paquetes de café, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en hola@cafesclandestino.com e intentaremos buscar una solución.
Para devoluciones de cafeteras y accesorios, dispones de 14 días desde la recepción del producto para devolverlo sino cumple tus expectativas. Para poder proceder con la devolución, los productos deben ser retornados en perfecto estado. Los costes relacionados con los envíos de devolución de productos irán siempre a cargo del cliente.
Para proceder con la devolución de dichos artículos, ponte en contacto con nosotros en hola@cafesclandestino.com y te indicaremos como proceder.
No ofrecemos devoluciones para suscripciones.
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban paquetes de café erróneos o dañados, y se pueda demostrar. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en hola@cafesclandestino.com con fotos de tu artículo y una explicación y encontraremos una solución.
Para cafeteras y accesorios, devolvemos el dinero una vez recibido de vuelta el artículo, con un plazo máximo de 14 días después de la recepción por parte del cliente, y habiéndolos recibido en perfecto estado. Consulta nuestra política de devoluciones.
Si cumples con las condiciones mencionadas arriba, intentaremos proceder a la devolución del dinero lo antes posible. No obstante, nos damos un plazo máximo de dos semanas laborables para proceder con el pago.
Se hará reembolso en caso de que:
- El cliente, por error de la empresa de mensajería no reciba el paquete.
- Cometimos un error con tu pedido.
- Al recibir el paquete, por problemas con el sellado pudiese estar abierto.
No se reembolsará en los siguientes casos:
- Estando el producto en buen estado, el cliente ya no lo quiere.
- Por falta de ausencia en la entrega del paquete pese a los diferentes avisos que la empresa de mensajería utiliza: varias llamadas, envío de sms y recogida en central.
- Otros casos donde no fue error ni de la empresa de envíos ni de Cafés Clandestino.