Política de envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 24 y 48 horas laborables gestionar y entregar un pedido. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: España Península: entre 24 y 48 horas desde la expedición.

Actualmente sólo servimos en España. En breve, serviremos a otros países europeos. Para cualquier duda sobre envíos a tu país, puedes contactar vía correo electrónica aquí: hola@cafesclandestino.com

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Nuestro almacén y centro de torrefacción de café se encuentra en Madrid, España. Los pedidos los enviamos desde allí.

¿Cuáles son los gastos de envío a domicilio?

Ofrecemos los siguientes envíos gratuitamente:

-Envío gratis a partir de 35 € de cesta en toda la Península española.

Si tu pedido no supera la cesta indicada anteriormente, cobramos los siguientes importes como gastos de envío:

- 3,50 € por cestas menores a 35 € en toda la Península española.

Para suscripciones, estos gastos de envío

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío o en la confirmación de tu pedido. Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Accede a tu cuenta de cliente de Cafés Clandestino en https://www.cafesclandestino.com/cuenta/ y comprueba el estado de tu pedido. Además, deberías tener un link con el tracking del pedido por parte de la empresa de transporte. Comprueba el estado y que no haya ninguna incidencia.

Si el pedido aparece como entregado, pregunta por él en la oficina de correos local o en la oficina de la empresa de transporte más cercana a tu punto de entrega.

Si el pedido aparece como entregado, pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

En el caso de que ninguno de los puntos anteriores haya servido de ayuda, -si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina del transportista, ni con tus vecinos- ponte en contacto con nosotros en hola@cafesclandestino.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado o desde nuestro apartado de la web “Localizar paquete”. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos al correo electrónico hola@cafesclandestino.com.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a hola@cafesclandestino.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!